Jl. Jenderal Sudirman No. 1, Kawasan tanah abang PLN 123 (24 jam) Senin–Jumat 07.30–16.30 WIB
PLN TANAH ABANG Listrik untuk Kehidupan
Pertanyaan Umum

FAQ PLN tanah abang

Jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan masyarakat seputar layanan kelistrikan di tanah abang.

Pasang Baru & Daya

Pertanyaan Pasang Baru

1 Bagaimana cara mengajukan pasang baru listrik?
Cara paling mudah lewat aplikasi PLN Mobile: download di Play Store/App Store, daftar akun, pilih menu Pasang Baru, isi data alamat, pilih daya, upload KTP & SLO, bayar BP, tunggu survei. Bisa juga datang langsung ke kantor PLN tanah abang tanah abang.
2 Berapa lama proses pasang baru sampai listrik menyala?
Untuk lokasi yang sudah ada jaringan PLN, umumnya 7-14 hari kerja dari pembayaran BP sampai listrik menyala. Kalau lokasi rumah membutuhkan perluasan jaringan baru (tarik kabel/pasang tiang), bisa 30-90 hari kerja.
3 Apakah saya bisa mengurus pasang baru tanpa lewat calo?
Sangat bisa. Semua layanan PLN dirancang agar dapat diurus langsung oleh pemohon lewat PLN Mobile atau loket kantor. Hindari calo karena biaya yang Anda bayar bisa berlipat tanpa jaminan. PLN tidak pernah menugaskan pihak ketiga untuk pasang baru.
4 Berapa BP untuk pasang baru 1.300 VA?
Biaya Penyambungan (BP) daya 1.300 VA sekitar Rp 1.218.000 (resmi, sesuai Permen ESDM). Belum termasuk biaya SLO (~Rp 50-100 ribu via Konsuil/PPILN) dan instalasi rumah jika perlu. Cek harga terbaru di PLN Mobile sebelum bayar.
5 Apa itu SLO dan kenapa harus ada?
SLO (Sertifikat Laik Operasi) adalah sertifikat bukti bahwa instalasi listrik rumah Anda aman dan sesuai standar PUIL. Wajib untuk semua pemasangan baru sesuai UU Ketenagalistrikan. SLO mencegah risiko kebakaran/kecelakaan listrik. Urus via Konsuil, PPILN, atau LIT terakreditasi.
Token Prabayar

Pertanyaan Token Listrik

6 Token saya gagal masuk ke meter, apa yang harus dilakukan?
Coba ketik ulang token (20 digit) dengan teliti. Kalau muncul "REJECT", cek apakah ID Pelanggan saat beli sudah benar. Kalau muncul "Used" berarti token sudah dipakai sebelumnya. Hubungi PLN 123 dengan menyebut nomor token + ID Pelanggan untuk validasi atau klaim ulang.
7 Kenapa token cepat habis padahal pemakaian sama?
Beberapa kemungkinan: (a) ada peralatan boros baru (AC, kulkas tua, water heater), (b) instalasi rumah bocor/ada arus liar, (c) tarif listrik naik (penyesuaian triwulanan), (d) ada konsumsi PJU/tetangga yang nyantol. Cek pemakaian harian di PLN Mobile. Kalau curiga ada masalah, lapor gangguan ke PLN 123.
8 Apakah token kadaluarsa?
Token tidak kadaluarsa. Token tetap valid sampai diinput ke meter. Tapi disarankan input segera setelah beli untuk mencegah kehilangan struk/SMS notifikasi.
9 Bisakah saya pindah dari pascabayar ke prabayar (token)?
Bisa, dan gratis. Ajukan migrasi via PLN Mobile atau datang ke kantor PLN tanah abang dengan KTP-el dan ID Pelanggan. Syarat: tagihan terakhir harus lunas. PLN akan ganti meter dalam 1-7 hari kerja.
Gangguan Listrik

Pertanyaan Gangguan

10 Listrik di rumah saya tiba-tiba padam, apa yang harus dicek?
Cek dulu di rumah sendiri: (a) MCB di panel rumah, mungkin trip karena overload — naikkan kembali, (b) cek apakah tetangga juga padam (kalau iya, gangguan jaringan), (c) cek KWh meter, kalau muncul warning artinya pulsa habis (untuk prabayar). Kalau semua normal tapi tetap padam, lapor ke PLN 123 atau PLN Mobile.
11 Berapa lama waktu penanganan gangguan?
Tergantung jenis gangguan: gangguan rumah/MCB trip (30 menit-2 jam), gangguan kabel TR (1-4 jam), gangguan gardu distribusi (2-6 jam), gangguan transmisi besar/bencana (6-24 jam). PLN punya SLA untuk tiap jenis gangguan sesuai Permen ESDM No. 27/2017.
12 Apakah ada kompensasi kalau listrik padam lama?
Ada. PLN memberi kompensasi (reduksi tagihan) untuk pelanggan yang mengalami padam melampaui SAIDI/SAIFI standar di wilayah masing-masing, sesuai Permen ESDM No. 27/2017. Kompensasi otomatis dipotong di rekening bulan berikutnya (pascabayar) atau dikreditkan ke saldo deposit (prabayar).
PLN Mobile & Digital

Pertanyaan Aplikasi

13 Apa itu PLN Mobile?
PLN Mobile adalah aplikasi resmi PT PLN (Persero) untuk semua layanan kelistrikan dalam genggaman: pasang baru, tambah daya, beli token, cek tagihan, lapor gangguan, info pemadaman, dan masih banyak lagi. Gratis di Google Play Store dan Apple App Store.
14 Bagaimana cara cek tagihan listrik bulan ini?
Buka PLN Mobile → menu Token & Tagihan → masukkan ID Pelanggan (12 digit). Akan tampil tagihan bulan berjalan + riwayat 12 bulan terakhir + pemakaian kWh harian. Bisa juga cek lewat website pln.co.id atau SMS ke 8123 dengan format "REK ON [IDPel]".
15 Apa yang harus saya lakukan kalau KWh meter rusak?
Segera lapor ke PLN 123 atau PLN Mobile dengan menyebut ID Pelanggan. Petugas akan datang cek kondisi meter. Kalau memang rusak bukan karena kesalahan pelanggan (mis. tersambar petir, usia tua), penggantian meter gratis. Kalau rusak karena dirusak/disegel patah, akan ada biaya ganti.

Tidak Ketemu Jawabannya?

Hubungi langsung Contact Center PLN 123 (24 jam) atau datang ke PLN tanah abang tanah abang untuk konsultasi. Kami siap membantu setiap pertanyaan kelistrikan Anda.

Hubungi Kami